为切实改善北大楼机关食堂餐饮保障水平，提升机关干部获得感和满意度，中心以主题教育为契机，全面查找存在问题，10月19日下午，邀请北大楼驻楼10多家单位后勤负责人或代表参加食堂服务保障工作专题座谈会。中心党组书记、主任刘海斌主持召开。
座谈会一开始，中心党组书记、主任刘海斌就开门见山、直奔主题，围绕北大楼机关食堂机关干部集中反映的问题与大家进行交流，现场征求各单位的意见和建议。会上，大家踊跃发言，在经营模式、服务态度、卫生规范、饭菜品质等方面肯定成绩的同时，积极建言献策，直面问题。总体认为，近年来北大楼食堂餐饮服务水平相较之前有所提高，在营养搭配、环境改造等方面改进很大，为机关干部职工提供较好用餐服务，同时也存在许多问题亟待解决，诸如早餐不够丰富、菜量偏少、菜式创新不足、新进员工业务不熟练等。共收集问题30条，现场解答问题12条。
会中，中心党组书记、主任刘海斌，针对服务对象提出的问题逐一进行了回复，并表示将跟进协调解决，研究进一步强化机关食堂餐饮品质的措施，加大对北大楼新运营商服务质量的监管力度，不折不扣抓好反馈问题的整改落实，促进机关餐饮服务提质增效。认为各单位提出的意见都非常中肯、非常宝贵。麻雀虽小，五脏俱全；问题虽小，却也是管中窥豹，以小见大。他要求服务中心后勤管理人员要认真梳理、切实担负起督导责任，及时回应和解决服务对象合理诉求。把每一个问题都当成一只麻雀，层层解剖，寻究症结，然后相应提出解决方案一一落实。对具备条件能够尽快解决的问题，督促该食堂运行团队立行立改、见行见效。对受客观条件限制一时无法解决的问题，要求其明确整改目标，采取有效措施逐步解决，努力做到件件有回应，事事有落实。
最后，就如何提升餐饮服务品质、创新餐饮服务亮点、释放后勤服务活力，刘海斌强调：一是及时端正态度，调整工作思路。对北大楼食堂负责人进行约谈，把存在问题如实反馈并要求整改，进一步传导压力、夯实责任，督促他们想方设法满足大多数机关部门用餐需求，攻克菜品单薄、价格定位不合理等现状，提高食堂综合管理能力。二是强化食堂监管，压实主体责任。加强员工培训，合理规划用餐动线，不仅要监督食堂安全、卫生，更要抓好菜肴质量、价格、供餐节奏的把控，督促食堂售价合理性，尽量和主楼餐饮保持一致，确保机关干部享受统一优质的服务，提高干部职工满意度。三是加强晾晒考评，倒逼工作提升。认真贯彻各项制度执行和落实，加强排名晾晒考评，加快实现监管体系的完善，通过“走、听、查、看”四部曲，达到强管理、控成本、提效率、保运行、促发展的目标。
下步，我中心将紧密结合主题教育目标和要求，将北大楼机关食堂餐饮保障服务提升作为主题教育发现问题、解决问题的一个重要抓手，靠前服务，主动作为，全力做好后勤服务保障工作，倾情为服务对象解难事办实事做好事，推动主题教育走深走实，持续扮靓“大美后勤 绿叶品质”服务金名片。
(市机关服务中心 蒋雨欣、江柏童)
