为贯彻落实习近平总书记重要讲话和对机关事务工作重要指示精神，高效落实“两个更好服务”要求，近年来，舟山市机关事务管理中心聚焦机关干部关注的“关键小事”，着眼基层群众关心的“急事难事”，聚合优质服务资源，提高后勤服务的精细度、精准度，通过“微服务”“微事实”构筑市行政中心“幸福共同体”，满足后勤“全程服务、精准服务、联动服务”新期待，不断提升机关干部群众的获得感幸福感，收获了机关干部和群众的广泛好评。
一、探索联动协作机制，畅通沟通渠道。依照整体治理管理新思路，建立了分工明确、监管到位、服务及时的管理体系，全力推进后勤管理共建共治共享。一是建立多元化融合协作机制。以市行政中心各楼宇区块为单位，由政治素质好、业务能力强、善沟通协调的各处室4名业务骨干担任楼长，通过对接驻楼单位，及时发现、收集并解决问题，统一调配服务资源。依托驻楼单位外援，由后勤服务监管人员、各楼宇楼长、驻楼各单位联络员组建机关后勤服务指导监督委员会，建立市行政中心机关后勤服务民主监管座谈会机制，形成了组织便利、机动灵活、调研主题集中、指导方向明确的后勤服务共商机制。二是建立多层次信息反馈渠道。通过“金点子”征集、实地走访调研、召开后勤服务质量监督委会、后勤服务满意度测评、公布后勤服务投诉热线等形式，畅通与服务对象良好的沟通渠道；在“舟到e管家”开发建设服务满意度测评、问题反馈、线上报修等功能，搭建与机关干部之间的沟通桥梁。依托浙政钉群、微信群、“舟到e管家”信息化工具构建信息采集平台，多渠道征集意见建议，各单位联络员线上及时汇报疑难问题及处理进度，加强协作，互通进展，互相补位。三是建立一体化民呼我为机制。始终把干部职工的需求作为机关事务工作的出发点，把服务对象满意作为想问题、做决策、办实事的根本标准，想机关干部之所想、之未想、之将想，迭代完善“机关干部提、机关事务中心办、服务对象评”的办实事工作机制，广泛征集意见建议，制定形成问题清单、需求清单，提升后勤服务工作质效。通过不断拓展集中办公区服务场景，切实把问题清单、需求清单转化为工作清单、成果清单。
二、探索暖心服务机制，打造便民机关。按照“全方位、全过程、全天候”的机关服务理念，以“准、全、新、细、俭”的要求精细服务，优化服务手段，延伸后勤“服务链”，以优质服务带动规范管理，促进机关后勤服务提质增效。一是办公环境持续优化。有序实施行政中心环境品质提升行动，紧抓隐患治理，完善集中保障区域配套基础设施，统筹推进行政中心基础设施提升、院落环境美化等工作，在行政中心改造花木种植并做好日常养护、改造景观灯、景观水池，落实美化、亮化工作。推进市行政中心绿色机关建设，系统推进市行政中心低碳引领、生活垃圾分类、绿色办公、节约型机关、无废机关、“零碳”公共机构、绿色食堂等示范创建行动，建设花园式行政中心，打造整洁、美观、舒适的办公生活环境。二是生活服务舒适便利。聚焦后勤保障热点，探索“基础服务+特色服务+外部合作”服务模式，拓展机关干部综合生活服务，建设市行政中心“机关干部之家”“幸福一条街”，打造机关食堂、机关理发室、医务室、母婴室、缝纫室、修鞋室、健康E站、健身区域、欢喜书屋、平价超市、“浙好淘”、自助充电宝、自动洗车设施等60余个生活服务点。坚持着眼细小，保障机关，滚动实施名医问诊、深夜食堂、引进电动扫地车和清洁机器人、改造半绿化型停车场、新增新能源车充电桩等暖心事实，坚持每年办好十余方面“关键小事”，拓展书香机关、健康机关、美丽机关等服务元素，提供品质服务品质生活。三是餐饮服务提档升级。依托“郭金伟名家工作室”，探索建立“机关食堂+餐饮协会+名厨联盟”协作运行机制，深入实施“百县千碗”“名厨联盟”进机关食堂活动，凝聚餐饮系统合力，全方位挖掘浙江美食，引进特色菜肴及特色名小吃，开展美食节系列活动。深化餐饮系统交流互鉴，先后与绍兴市、湖州市、衢州市等行政中心机关食堂开展餐饮互动交流活动。组织机关食堂开展免费送生日面、每周第一个工作日送酸奶、节庆餐饮活动，引进拉面、缙云烧饼、特色火锅等，以“暖心小事”更好服务机关干部职工。四是健康服务丰富多样。引导健康生活方式，更新院内运动场地，增设体育健身器械，利用“健康E站”开展免费体质监测；丰富医疗保健，结合机关干部职工体检和常见职业病类型，与卫健委联合积极引入“健康舟山·名医问诊”微实事项目；定期开展健康讲座，宣传普及健康知识，举办急救员培训班，在办公楼配备适量AED除颤仪，竭尽所能保障职工生命安全。建设书香文化大院，统筹建设“城市书房”，开展文化主题展览、群众性阅读、文化论坛等活动，提升机关文化生活，塑造健康生活方式。
三、探索乡村帮扶机制，办好惠农实事。聚焦乡村振兴、扶贫协作等关键领域，积极履行帮扶责任，以实际行动助力乡村振兴，打造“海岛共富”生态圈。一是畅通扶贫协作渠道。持续畅通与吉林松原、四川达州农特产交流双向通道，组织协作双方加强市场供需对接，为脱贫地区农产品、舟山海产品开辟销路。按照“保计划”要求，市行政中心机关食堂每年完成53万元扶贫农产品采购计划。利用组织资源和市级党政机关单位网络辐射优势“促市场”，以拓宽对口地区农产品消费途径为着力点，通过在超市设置扶贫专柜，带动党政机关、企事业单位机关食堂集中采购，举办农产品展销活动等多种方式，促进对口地区优质农副产品销售，提升对口帮扶工作成效。二是搭建农产品销售平台。搭建“共富食味坊”线下供货端到销售端的农产品展销平台，发挥集聚效应、辐射能力，常态化开展“一周一岛一特色”主题周展销活动，积极带动海岛特色渔农产品出村销售，为本地名优产品宣传销售牵线搭桥，帮扶渔农村解决农（海）产品滞销问题，有力促进乡村地区农产品销售、农业产业振兴和农民增收，两年共开展农产品展销活动28期，助销金额47万余元。引入“浙好淘”，集合浙江山区26县、舟山对口协作帮扶的“山珍”和舟山特色“海味”，进一步拓宽浙江省名特优产品销售渠道，助力舟山特色渔农产业发展，助力海岛风土人情“走出去”，开业13个月累计销售金额14万余元。搭建“舟到商城”数字化平台，开设本地农特产品扶农助农服务板块，发布农产品信息、预售通知，帮助农户拓宽线上销售渠道。三是创新农产品推介方式。聚焦“一岛一品”差异化发展，因地制宜开展农副产品采购工作，推进本地农产品进机关食堂，搭建田间到餐桌“产销直通车”，在为机关干部职工提供美味营养、绿色健康食品的同时，促进海岛经济增效和农民增收，市行政中心主楼食堂每年集采集购本地特色农产品30余种约50万元。创新开办乡村工作室，依托“郭金伟技能大师工作室”，挂牌成立六横五星村土豆烹饪指导站、枸杞乡贻贝烹饪指导站、册子岛米鱼馆烹饪指导站等乡村工作室，助力推动海岛厨艺技能传承、土菜创新、农特产品销售、文化宣传，提升海岛渔农产品附加值。四是探索海岛共富路径。建立健全“小岛报到 共建助村”三级支部党建联建工作机制，持续开展市、县、村三级支部党建联建工作，6个基层党支部串联4个县（区）中心党支部、结对6个海岛基层村，细化梳理联建任务清单，红色联建铺路，联动帮办解难。以红色联建为服务载体，通过举办“小岛你好”地标美食贻贝菜肴展销活动，协助“枸杞三宝”进入“浙好淘”供应链，联系酒店及机关单位食堂帮销，进一步丰富嵊泗贻贝销售模式，为嵊泗贻贝品牌长远化发展注入活力。
（市机关服务中心 江胜）
