第一节 日常管理制度
1、热爱本职工作，积极进取，努力学习专业知识，努力提高专业技术技能。
2、严格遵守工作纪律和考勤考核制度，按时上、下班。
3、树立服务意识，注重服务态度，为服务对象提供最优质的服务。不在服务过程中与其他同事闲聊；和服务对象交流适度有效；不擅自离岗，服务过程中使用电话长话短说，不搁置服务对象闲聊。
4、工作时尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
5、同事之间要相互尊重、关心和帮助，具有团队合作精神。不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。
6、服从主管的工作安排和调动派遣，不得托词和拒绝。因工作需要加班，必须无条件接受，不许带有情绪化服务。
7、工作时间内严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、等现象。
8、随时注意内部环境卫生，须保持室内舒适整洁，永远温馨。
9、休息室只作休息用途，严禁工作人员在休息室内高声喧哗或各种娱乐活动。
10、2号楼理发室和定海老干部理发室实行轮流值班制度，每月为一周期。并负责理发室卫生、物品摆放和被理发人员统计、登记。轮流排班有主管负责安排。
第二节 理发服务工作制度
服务公约
文明礼貌，热情周到；洗头理发，精益求精；
用品用具，干净有序；坚守岗位，有问必答；
诚纳意见，虚心整改；挂牌服务，欢迎监督；
一、工作管理制度
1、严格遵守工作纪律和考勤考核制度，按时上、下班。
2、热爱本职工作，积极进取，努力学习专业知识，努力提高专业技术技能。
3、树立服务意识，注重服务态度，为服务对象提供最优质的服务。
4、工作时尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
5、不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。
6、因工作需要加班，必须无条件接受，不许带有情绪化服务。
7、同事之间要相互尊重、关心和帮助，具有团队合作精神。
8、随时注意内部环境卫生，须保持室内舒适整洁，永远温馨；
9、工作时间内严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、等现象。
10、休息室只作休息用途，严禁工作人员在休息室内高声喧哗或各种娱乐活动。
11、实行轮流值班制度，每星期为一周期。并负责理发室卫生、物品摆放和被理发人员统计、登记。
二、卫生管理制度
个人卫生
1、工作人员经体检培训取得健康证后才能上岗。
2、工作人员上岗时必需穿戴整洁干净的工作服，保持良好的个人卫生，清面时戴口罩。
3、工作人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲、勤剪发、勤修甲、勤洗手、勤换工作服。
环境卫生
1、室内环境卫生整洁干净，无刺激性异味、无蚊蝇、鼠蟑。
2、桌面、地面、墙壁无污垢，灰尘、污水、浮土、无卫生死角,垃圾篓及时清理，无溢满现象。
3、台板上只能摆放必需物品，其它物品应放在个人的抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理。
4、工作人员不宜在工作场所摆放私人物品。
5、门窗整洁、玻璃明亮。
6、禁止吸烟，不随地吐、，丢杂物。
7、使用的设施、设备、排风装置等都要定期清洗，表面清洁无积尘。
8、每日班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。
三、用品，用具的卫生
1、用品、用具分类保管，摆放整齐。用后及时清洗消毒。
2、用品、用具已消毒与未消毒严格分开摆放。
3、备于专门供患于头皮癣等皮肤传染病顾客专用理发用具箱。
4、用品、用具消毒设施和制度落实到位，做一客一换制度。
第三节 清洗消毒制度
由副领班负责集中清洗消毒。严格落实“一洗二清三消毒”制度。
一、毛巾
1．先将毛巾倒入洗衣机，再倒入洗衣粉进行清洗。
2．毛巾清洗完毕后，再放进烘干机烘干。
3. 烘干后折叠放入专用的理发用具紫外线消毒柜消毒一个小时。
4．消毒后的毛巾应放在已消毒的保洁柜里。
二、各种梳子等
1.先用清水清洗梳子
2.再用84消毒液浸泡消毒，再放入专用的理发用具紫外线消毒柜消毒。
三．剪刀、牙剪
1.先用酒精棉花擦洗。
2放入专用理发用具紫外线消毒柜消毒一个小时。
第四节 理发服务流程及标准
一、预约服务
1.当接到预约电话时，向预约服务对象说明当前理发服务情况，并预定服务时间。
2.当预定的时间服务对象没到，再延迟等待5分钟后，仍没到将结束预约服务。
3.在等预约服务对象时，向晚到的服务对象应说明情况，请其到座位前就坐说“请稍等”。
二 、理发服务流程
1.当服务对象进门时说声“你好”，引领服务对象先刷卡。
2.请服务对象到洗头池洗头，用消毒毛巾为其擦干面部和头发上的水分，将其引领到理发椅上。
3.围好毛巾或一次性纸项巾和剪发专用围布。
4.依据服务对象的头型、脸型、年龄、毛发生长的方向的因素与之沟通交流，设计出适合服务对象的发型，沟通时应站在服务对象的立场为其设计，语气自然亲切。
5.征得服务对象同意后，采用推、剪、剃、削等技术为其修剪出所需发式。
6.修剪发型过程中，不可与同事交谈，或左顾右盼，心不在焉。
7.结构修剪完毕作为发量调整和纹理化处理，头发半干不干时，抓出造型，并教服务对象在家的打理方式。
8.依发型设计利用吹风机整理造型，使用啫喱水或其它造型产品固定。
9.在设计操作完成后，服务对象满意后，为服务对象取下围布和毛巾，亲自送到门口说“谢谢光临，再见”。
10.送走客人后，回到原位，将台面上的理发用品，用具都清理干净。