为全面提升政务接待服务品质，增强国际性会议活动保障能力，全力塑造“海上舟山・越来越好”接待品牌形象，5月20日-21日，市接待中心组织开展全市接待系统能力提升培训班暨接待讲解员实战演练。此次活动创新采用“理论授课+实战演练”模式，来自全市接待网络单位负责人、市接待中心工作人员、市行政中心礼宾服务队骨干、各相关单位讲解员、接待员等70余人参加。
开班仪式上，市机关事务中心党组书记、主任刘海斌讲话。他指出，接待工作是展示城市形象的“重要窗口”，全体学员务必树牢责任意识，以高度的使命感和主人翁精神，将每一次接待任务都视为展示城市风采的契机；要强化精细理念，秉持“天下大事必作于细”的态度，从嘉宾迎送礼仪到食宿安排细节，均需做到尽善尽美；更要凝聚协同合力，打破部门间的沟通壁垒，构建高效联动机制，保障接待工作全流程无缝衔接、高效运转。同时，他勉励学员珍惜学习机会，潜心钻研、积极交流、深化实践，严格遵守培训纪律，确保学有所得、学有所成。
在为期一天半的培训中，四位行业资深专家围绕“政治化、专业化、特色化”目标，带来了精彩纷呈的课程。市委党校副教授庄韶辉以《深入贯彻中央八项规定精神学习教育》为题，系统解读中央八项规定精神，引导学员从政治高度把握工作方向，筑牢思想根基；原杭州楼外楼集团党委书记、董事长邓志平结合G20杭州峰会宴会等重大活动经验，分享大型活动接待中的服务标准、流程设计及细节把控要点；高级礼仪培训讲师安妮通过现场示范与互动练习，详细讲解政务场合中的仪表仪态、沟通礼节和外事礼仪，助力学员提升政务形象的亲和力与专业性；广东省接待办二级巡视员梁小克凭借丰富的政务接待经验，深入剖析重要来宾接待全流程操作，涵盖方案制定、应急处理和跨部门协作等关键环节，为舟山承接高规格活动提供了宝贵借鉴。培训课程兼具理论深度与实践指导性，赢得学员们一致好评。
随后开展的接待讲解员实战演练中，讲解员们结合培训内容和接待线路、点位的详情介绍，围绕两条预设的特色线路，进行随车讲解与点位讲解。尽管大部分讲解员并非专职，但他们凭借前期对讲解词的精心打磨和对讲解技巧的系统学习，生动展现了舟山的特色风貌与发展成就，实现了理论知识与实践能力的融会贯通。
此次培训班从多维度有效提升了全市接待系统接待人员的认知水平和接待能力，为构建“上下联动、部门协同、特色鲜明”的大接待格局奠定了坚实基础。下一步，市接待中心将持续深化培训成果运用，充分发挥讲解员队伍作用，不断优化接待服务质量，为舟山市高质量发展和“985行动”推进提供更加优质高效的接待保障服务。
（市接待中心 王秋娇）
