为全面提升安保队伍文明执勤水平与服务保障能力，强化“安全卫士 窗口服务”的良好形象，营造行政中心安全、文明、有序的工作环境，7月28日，市行政中心保安队组织开展了“以实案为例 谈文明执勤”专题教育培训活动。
活动紧扣文明服务理念与实践要求，深入探讨了“文明”的深刻内涵，强调其是每个人日常行为规范准则，需做到内化于心、外化于行。同时，厘清了文明执勤与严格执勤相辅相成、刚柔并济的辩证关系，要求安保队员在执行刚性规定的前提下，不断优化沟通处置方式，做到严格不失温度、文明不缺力度。并在案例分析核心环节，选取了近期发生在行政中心的典型执勤案例，深度还原事态发展过程，组织队员进行客观评议。通过对执勤人员的具体言行、处置流程、沟通技巧等关键要素的复盘讨论，既肯定了规范操作的有效性，又精准指出了态度生硬、应对失当等易引发或激化矛盾的关键风险点，引导全体队员从身边的实际案例中汲取经验教训，获得实践启示。
最后，活动系统梳理了“文明执勤六点注意事项”：一要牢树服务意识，展现担当形象。强化“以人民为中心”的宗旨意识，切实转变工作作风，以优质服务展现责任担当。二要立足帮困解难，强化服务保障。聚焦干部群众急难愁盼问题，精准施策，全力做好各项服务保障，及时为他们排忧解难。三要善用尊称敬语，拉近情感距离。注重沟通方式，规范服务用语，以文明礼貌的态度增进服务温度，拉近情感距离。四要统一服务标准，确保公平公正。严格执行政策标准，确保管理尺度、解释口径统一，维护公平公正的工作秩序。五要加强信息互通，协调一致处理。建立健全信息共享与部门协同联动机制，确保信息传递及时准确，高效联动处置各类安全事件。六要主动反思不足，实践精进业务。主动检视服务短板与不足，持续优化流程、改进方法，在实践中不断提升服务精细化、专业化水平。
本次活动通过理论与实案结合，深化了安保队员对文明执勤的理解，提升了履职尽责与矛盾化解能力。安保团队将持续巩固活动成果，着力打造业务精通、作风过硬、服务文明的安保队伍，为行政中心安全有序运行提供坚实保障。
（安全保卫处 陈思思）
